Reso facile

Ogni articolo restituito dovrà essere reinserito nell'apposita scatola originale e/o busta ben sigillata (con etichetta e/o cartellino originale).

Ricorda di inserire all'interno del pacco la NOTA DI RESTITUZIONE relativa all'ordine. Puoi scaricarla dal link presente nell'email di "Stato restituzione ordine modificato" ricevuta al tuo indirizzo email. 
 
L’imballo originale è parte integrante del prodotto acquistato. Per poter procedere con un eventuale reso, è obbligatorio che la confezione originale del prodotto sia mantenuta in perfette condizioni, senza danni, segni, adesivi, etichette, scritte.

Il prodotto con relativo imballo originale dovrà essere reso inserendolo all’interno di un ulteriore imballo neutro a protezione della merce resa.

L’etichetta riportante i dati della spedizione dovrà essere applicata all’esterno del collo, sull’imballo neutro (non direttamente sull’imballo originale del prodotto). Il mancato rispetto di queste condizioni dà diritto a Sportland di rifiutare la richiesta di reso.

Se non sei soddisfatto del tuo ordine potrai richiedere il RESO FACILE.

Per procedere è sufficiente leggere tramite il tuo smartphone il Qrcode che trovi sul documento d'ordine all'interno del pacco e procedere alla richiesta di reso seguendo le indicazioni. Oppure entra nell'ACCOUNT e accedi all’area ORDINI, RESTITUZIONI; clicca poi sull’ordine che desideri rendere, seleziona gli articoli da restituire, inserisci la motivazione del reso e clicca su RESTITUISCI PRODOTTI.

1. Puoi scegliere se restituire autonomamente, scegliendo il corriere che preferisci avendo cura di spedire il tutto a Sportland Srl, Via Brescia 53/D 25014 Castenedolo (BS). Le spese sostenute per la spedizione di rientro, come da nostra policy, sono a carico del cliente. Abbiate cura di farvi dare dal corriere il numero di tracciatura per monitorare la spedizione. In questo caso Sportland risponde solo per pacchi resi e già ricevuti all'indirizzo sopra indicato. Consigliamo questa opzione per clienti che hanno problemi di orari e che sanno già con anticipo di non poter essere molto reperibili.
2. Se hai poca dimestichezza con i corrieri e sai di poter essere reperibile presso l'indirizzo indicato, all'atto della richiesta seleziona voglio utilizzare il vostro servizio di spedizione. In questo caso il corriere nostro incaricato verrà a ritirare il pacco il secondo giorno lavorativo successivo alla tua richiesta direttamente all’indirizzo da te indicato. Le spese di spedizione di rientro ammontano a partire da 7,90€, un prezzo agevolato che abbiamo concordato con il nostro corriere e che verrà decurtato dal rimborso finale. Riceverai direttamente dal corriere tramite mail "Avviso di ritiro SPORTLAND" il documento di ritiro (lettera di vettura) che dovrai stampare in doppia copia e consegnare all'incaricato insieme al pacco. 
3. Se invece hai scelto la consegna presso un nostro punto vendita - Click&Collect - potrai procedere al reso presso lo stesso, senza dover sostenere le spese di spedizione di rientro.

NB: L’imballo originale è parte integrante del prodotto acquistato. Per poter procedere con un eventuale reso, è obbligatorio che la confezione originale del prodotto sia mantenuta in perfette condizioni, senza danni, segni, adesivi, etichette, scritte. Il prodotto con relativo imballo originale dovrà essere reso inserendolo all’interno di un ulteriore imballo neutro a protezione della merce resa. L’etichetta riportante i dati della spedizione dovrà essere applicata all’esterno del collo, sull’imballo neutro (non direttamente sull’imballo originale del prodotto). Il mancato rispetto di queste condizioni dà diritto a Sportland di rifiutare la richiesta di reso.

La nota di restituzione sarà scaricabile nella sezione RICHIESTE EFFETTUATE, entro circa 1 ora dalla richiesta e sul documento troverai ulteriori indicazioni per completare il reso.

Ricevuto il reso, l'integrità dell’articolo verrà verificata entro 5 giorni lavorativi.
Non appena processato, entro 2 giorni lavorativi, provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento dell'ordine. Informiamo che il rimborso avviene in modalità completamente automatizzata e che le tempistiche di visualizzazione sull'estratto conto non dipendono da noi ma dal proprio istituto di credito.

Se hai effettuato un ordine con pagamento in contrassegno il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. All'interno della tua area personale, nella sezione ORDINI E RESTITUZIONI troverai un campo apposito per comunicarci il tuo IBAN.

Se il tuo ordine non è stato ancora lavorato dal sistema puoi accedere al tuo account cliccare su “Ordini e Restituzioni", clicca sul numero di riferimento del tuo ordine e seleziona l’articolo che desideri annullare.

Seleziona tutti gli articoli presenti nel numero di riferimento dell’ordine se intendi annullare l’ordine intero.

Se il tuo ordine è già stato lavorato potrai chiedere il RESO MERCE.

Puoi richiedere il reso leggendo tramite il tuo smartphone il Qrcode che trovi sul documento d'ordine all'interno del pacco e procedere alla richiesta di reso seguendo le indicazioni.

Oppure effettuare la registrazione sul sito utilizzando la stessa user mail dell'ordine. Entro circa 1h, il nuovo account creato e l'ordine si assoceranno e potrà regolarmente procedere alla richiesta di reso.

Prodotti personalizzati o realizzati appositamente per il cliente come sci alpinismo forati e montati, pelli di foca tagliate a misura, corde tagliate a misura, ecc.

Verrai rimborsato non appena avremo verificato l’integrità del prodotto da te restituito, entro 5 giorni lavorativi.

La tua richiesta di reso si chiuderà così in Pacco Ricevuto e contestualmente si attiverà automaticamente la procedura di rimborso. Il rimborso avviene sullo stesso metodo ti pagamento dell'ordine, eccezione fatta per gli acquisti in contrassegno.

NOTA: Se hai scelto l'opzione di reso con il nostro corriere incaricato l’importo del rimborso sarà al netto delle spese di spedizione sostenute per il rientro.

Nel caso in cui il prodotto di rientro sia danneggiato il rimborso potrebbe essere parziale.
Ricordiamo inoltre che le tempistiche di visualizzazione sull'estratto conto non dipendono da noi, ma dall'istituto di credito.

Per richiedere un reso su prodotti ingombranti (attrezzo Sci, attrezzo home fitness e biciclette) è necessario aprire una richiesta di assistenza al nostro servizio clienti scrivendo all’indirizzo help@sportlandweb.it 

Per favore indica nella mail tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno quali: NUMERO ORDINE, DESCRIZIONE della problematica/motivazione per cui vorresti richiedere il reso allegando FOTO dell’eventuale danno.

Il nostro servizio clienti gestirà la tua richiesta e valuterà come procedere per la risoluzione della problematica:

• Una volta autorizzato il reso, puoi seguire la procedura di reso QUI riportata;
• Nell’eventualità in cui il reso si renda necessario per consegna di prodotti non conformi (ad es. prodotto diverso da quello ordinato, merce difettosa) il costo e la gestione della spedizione di rientro saranno a carico di Sportland; non subirai alcun ulteriore disguido.

Puoi procedere autonomamente ad annullare la richiesta di reso di uno o più articoli se questa è stata fatta selezionando "Voglio spedire la merce personalmente" o "Voglio consegnare la merce presso...."

Accedi alla tua area riservata in RICHIESTE EFFETTUATE, apri la restituzione IN ATTESA DEL PACCO e clicca sul pop-up ANNULLA LA RICHIESTA.

Non è possibile annullare autonomamente una richiesta di reso fatta utilizzando il nostro servizio di spedizione in quanto potrebbe essere troppo tardi e il corriere già avvisato del ritiro.

Per poter procedere contatta il Servizio clienti nel minor tempo possibile, faremo quanto necessario per dar seguito alla tua richiesta intervenendo tempestivamente anche in ottica di sostenibilità ambientale, evitando così ritiri a vuoto.